İade Politikası

Fikrini değiştirdiysen, endişelenme.

14 gün içinde, hiçbir gerekçe sunmadan ürünü iade edebilirsin. Süreci olabildiğince sade tuttuk.

14 gün koşulsuz iade hakkı
14
Gün İade Süresi

Teslim aldığın tarihten itibaren

0₺
Ücretsiz İade

Kargo bedeli bizden

∞
Koşulsuz

Gerekçe sormuyoruz

Süreç

Nasıl iade ederim?

Dört adımda tamamlanır. Hepsi bu kadar.

02

Kargo etiketini al

Anlaşmalı kargo firmamızın ücretsiz iade kodunu e-posta ile gönderiyoruz. Yazdırman gerekmiyor.

03

Paketle ve gönder

Orijinal kutusunda, aksesuarlarıyla birlikte en yakın kargo şubesine bırak. Kod yeterli, ek işlem yok.

04

İade onayı ve para iadesi

Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra 3 iş günü içinde ödeme yöntemine iade ediyoruz.

Kapsam

Neler iade kapsamında?

İade kapsamında

  • 14 gün içindeki tüm iade talepleri
  • Kullanılmamış, orijinal ambalajında ürünler
  • Aksesuarları (şarj kablosu, kullanım kılavuzu) tam ürünler
  • "Fikrim değişti" diyen tüm gerekçeler
  • Hasarlı veya hatalı teslim edilen ürünler

İade kapsamı dışında

  • 14 gün süresi aşılan talepler
  • Kullanım izi belirgin, hijyenik koşulu bozulan ürünler
  • Aksesuarları eksik gönderilen iadeler
  • Kullanıcı hatasından kaynaklı hasar (düşürme, sıvı teması)
  • Garanti kapsamındaki arızalar — bu ayrı süreçtir

Garanti kapsamındaki arızalar için garanti sayfasına göz at — orada 2 yıllık süreci anlatıyoruz.

Detaylar

Sürece dair

Param ne zaman iade edilir?
Ürün depomuza ulaşıp incelendikten sonra 3 iş günü içinde aynı ödeme yöntemine iade ediyoruz. Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıması bankaya göre 2–10 iş günü sürebilir; bu süre bankanın kontrolündedir.
Kargo ücretini ben mi ödüyorum?
Hayır. İade kargo bedelini Zhuse karşılıyor. Sana göndereceğimiz ücretsiz iade kodunu kargo şubesinde söylemen yeterli.
Orijinal kutu zorunlu mu?
Evet, orijinal kutu ve aksesuarlar (şarj kablosu, kılavuz) eksiksiz olmalı. Ürünün ikinci el satışa hazırlanması için bu gerekli. Kutu hasarlıysa endişe etme — önemli olan eksiksiz olması.
Ürün hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Teslim aldığında kutuda görünür hasar varsa kargo görevlisinin yanında tutanak tut ve teslim alma. Açtıktan sonra ürün hasarlı çıkarsa 48 saat içinde bize ulaş, fotoğraflarla birlikte değişim veya tam iade sağlıyoruz.
Kısmi iade yapabilir miyim?
Birden fazla ürünlü siparişlerde sadece istediğin ürünleri iade edebilirsin. İade edilen ürünlerin tutarı orantılı şekilde geri ödenir.

Hâlâ kararsız mısın?

İade süreciyle ilgili kafanda soru kalırsa yaz, birlikte çözelim. Cevap genelde aynı gün gelir.

İletişime geç Tüm SSS